Pregunta
yo soy el coordinador de todos los dispositivos Blackberry en mi oficina, y tengo un problema que nadie parece ser capaz de resolver.
Uno de nuestros dispositivos no funciona correctamente. Todos los iconos de HTE han desaparecido y han sido sustituidas por los círculos negros. Tampoco hay respuesta al golpear el botón de menú. La pantalla solo se queda en blanco.
Ya hemos tratado de extraer la batería, pero no funcionó. No podemos reiniciar el dispositivo porque no podemos acceder al menú. El centro de servicio de Verizon no fue de ayuda. ¿Alguna sugerencia?
Respuesta
Lo que creo que puede haber ocurrido es que el usuario del dispositivo había descargado un programa que contenía un virus o algo que ha cambiado completamente la forma en que el BlackBerry se muestra el Pantalla de inicio. Afortunadamente, no BlackBerrys deficiencias en el funcionamiento de esta manera, así que dudo que esto ocurra de nuevo. ¿Ha intentado utilizar el cable USB para atar el dispositivo a un ordenador para que pueda usar el administrador de escritorio de BlackBerry para tratar de volver a descargar el firmware en el dispositivo? Si esto no funciona, su única opción es enviar el dispositivo a Verizon. Si es menor de 12 meses de edad, se sustituyen en el marco de la garantía. Si es mayor de 12 meses, pueden tratar de repararlo. Si más de 2 años de edad y /o disponibles para ugprade, no te recomiendo conseguir un nuevo dispositivo. Espero que esto ayude. Gracias. debin
