Pregunta
Mi hijo había robado un teléfono LG Shine. AT &T no tiene una persona viva puede hablar con después de las 9: OO PM, por lo que hizo un informe a través del teléfono utilizando el sistema automatizado. Al día siguiente fue a una tienda de AT &T y le dijo que su teléfono estaba perdido o robado y tenía una nueva tarjeta SIM puesto en un teléfono antiguo que ya tenía. Me dio el representante de atención al cliente mi permiso a través del teléfono para darle una nueva tarjeta SIM, ya que mi cuenta está protegida por contraseña y debo ser llamado o presente para hacer cualquier cambio /compras.
Un par de meses más tarde, AT &T puso en contacto conmigo para hacerme saber que había > $ 2.000,00 en cargos de itinerancia internacional (de un barco de cruceros) en su número de teléfono. Tras un examen minucioso de mi factura, me di cuenta de llamadas y los textos están realizando a nivel internacional desde un crucero y sus llamadas habituales /textos se realizan en el hogar, al mismo tiempo o dentro de minutos de diferencia. AT &T sostiene que los cargos son legítimos, a pesar de que he señalado es logísticamente imposible estar en un crucero incurrir en cargos por roaming y estar en los EE.UU., al mismo tiempo hacer llamadas y enviar mensajes de texto desde el mismo número.
1. Si alguien sustituye a una tarjeta SIM en una tienda de AT &T, no se debe desactivar el viejo? página 2. ¿Por qué AT &T reemplazar una tarjeta SIM, con mi permiso, con el argumento de que el teléfono original fue la pérdida /robo, y luego volver a decir que nunca se informó? página 3. ¿Cómo puede el mismo número puede utilizar en un barco de cruceros en México y en los EE.UU., al mismo tiempo?
Respuesta
Usted es completamente correcto que cuando su hijo entró en la tienda de AT &T al siguiente y tenía su tarjeta SIM sustituido, que la tarjeta SIM de edad fue "quemado", lo que significa que tan pronto como la nueva tarjeta SIM se activó, el viejo fue desactivado. No hay ninguna manera para dos tarjetas SIM que se activarán en una línea con AT &T. Si por alguna extraña razón, la antigua tarjeta SIM no se queme y las llamadas eran de hecho capaz de ser hecho de dos tarjetas SIM al mismo tiempo, entonces usted necesita AT &T para investigar esto para usted inmediatamente. No se realizarán cargos por estas llamadas y textos realizados al mismo tiempo hubo llamadas y textos elaborados a partir de los EE.UU.. Eso será bastante fácil de probar. Lo que hay que hacer es llamar a atención al cliente y hacer que se ven en las notas en su cuenta en la fecha en que su hijo tenía la tarjeta SIM reemplazado. Esto será lo que la tarjeta SIM que estaba usando y luego tener que comprobar para asegurarse de que se produjeron las tarifas de itinerancia después de que se reemplazó la tarjeta SIM. Si, por alguna razón, toda esta actividad se llevó a cabo el día antes había reemplazado la tarjeta SIM, entonces usted necesita para asegurarse de que AT &T busca el registro de cuando usted llamó para informar de la línea robado. A pesar de que no se puede hablar con alguien después de las 9: 00p, si llama y reporta un número de pérdida o robo, el sistema automatizado registra esto. Si no llama hasta el día siguiente y se hicieron antes de que hubiera cambiado la tarjeta SIM esas llamadas, a continuación, honestamente, que le puede cobrar por ellos. ¿Estás seguro de que las llamadas se hicieron desde el buque y en los estados al mismo tiempo? Si es así, entonces definitivamente puede obtener esta resuelto y que no va a luchar con usted en esto una vez que hable con alguien. Que me haga saber, por favor, lo que descubres. Gracias. debin
