Pregunta
Mi empresa ha adquirido recientemente 3 Nokia 1606 y les activó con MetroPCS. Hemos tenido problemas con la intensidad de la señal es débil, llamadas perdidas, mensajes de voz y de no notificar o ser accesible hasta el día siguiente. (Por lo tanto un mensaje de voz se deja a las 8 pm el viernes, pero el teléfono no se da cuenta hasta el día siguiente y si llamamos al correo de voz sólo para comprobar, se dice que no hay mensajes.) No puede devolverlos porque somos durante la hora de tiempo de conversación y el servicio al cliente es lo más servicial. ¿Tenemos opciones para mejorar este tipo de cosas, o es el proveedor?
Respuesta
Hola Paige -
Los teléfonos deben estar bajo una garantía de 12 meses con MetroPCS, por lo que si son defectuosos, pueden ser devueltos bajo garantía. Yo podría tratar de conseguir un teléfono diferente para ver si el problema desaparece. No estoy seguro, sin embargo, que esto va a resolver el problema. Me suena como el problema es que la red de MetroPCS no está a la altura de su zona. El problema con la falta de mensajes de voz se refiere a que el teléfono no ser capaz de obtener una señal o que la red está sobrecargada.
Como supongo que no quiere incurrir en penalizaciones por cancelación, sugeriría llamar a atención al cliente y tratando de intercambiar los teléfonos. Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con atención al cliente de nuevo y pida hablar con un supervisor y dejar que él /ella saber que usted no tiene un buen servicio suficiente en su área y que le gustaría que se veía en y si no puede ser resueltos, que le gustaría que la dejen salir de su contrato. Ellos no tienen que hacer esto para usted porque hay (acuerdos de nivel de servicio) sin SLA en el mundo inalámbrico. Su opción es cancelar el servicio (con penalización). Espero que esto ayude. Gracias. debin
