Pregunta
PREGUNTA: Un par de meses atrás me fue dada una oferta para cambiar a no nuevo "Plan Belief". Después de pasar los extremos y los contras del nuevo plan (precio, etc. total) yo estaba de acuerdo para cambiar debido a los ahorros que recibiría. Ese ahorro se supone que son más o menos $ 10- $ 15 /mnth. Durante este período de dos meses hablé con varios Cust. serv. repeticiones. Después de pasar por encima de mi nuevo plan de los tres me dio el precio exacto de mi nuevo plan (más o menos $ 3). Cuando fui a pagar la factura, después del mes prorrateado por el cambio (aumento de la factura), me dijeron que mi pago fue mayor que discute un principio. Y que mi pago fue mayor de lo que era en el antiguo plan estaba. luego me fui y llamé Cust. serv. (611). Yo les dije sobre el precio que estaba qouted. Entonces me dijeron que no había ninguna manera y que me dieron el precio antes de impuestos. Si este fuera el caso, yo no tengo ninguna razón para cambiar, ya que no se beneficiarían de mí es lo que le dije. Después de estar en el teléfono durante aproximadamente una hora me ofrecieron tres mes $ 15 de descuento. Negué su oferta. Ella entonces me dijo que "dormir en ella" y que iba a llamar al día siguiente para mi respuesta. Lo cual hizo. Ella no admite malas acciones, pero ofreció esta solución para mí. Si has hecho nada malo por qué me ofrecen algo? Cada vez que se llama se observa en mi cuenta. ¿Cuál debería ser mi próximo curso de acción en este punto para recibir el precio que me pidieron
RESPUESTA: Hola Brandon - Opiniones de viajeros Lo que suene como para mí es que la gente que le ha proporcionado la cita cada vez que probablemente no tomó impuestos (que son enormes en el mundo inalámbrico) en cuenta o no se dio cuenta de lo que ya estaban pagando. No me has dicho lo que el costo de su plan original o el nuevo plan son /eran. Si puede hacer eso, puedo ser capaz de entender algo de esto, pero en pocas palabras, usted está en una situación en la que es posible que desee simplemente volver a su antiguo plan, si es posible. Si no estuviera con nosotros Celular y estabas con un vehículo diferente y cambiado, eso es un juego completamente diferente. Alguien en el US Cellular probable es que no lo entendería lo que estaban pagando con otra compañía y que podría ser el problema. Pero si vas con US Cellular y cambiara a un plan de US Cellular diferente, a continuación, sólo hay que preguntar si se puede volver atrás. ¿Ha firmado un contrato? Si es así, se fija en. Si no es así, entonces se puede salir. No es realmente acerca de hacer algo malo a alguien, que suene como a mí que no se les dio información completa o se produjo la falta de comunicación de su parte. En cualquiera de los casos, si usted no es feliz, esa es la cuestión. ¿Me puede dar algunos detalles más sobre lo que tenías anteriormente (y si era con un vehículo diferente) y US Cellular lo que ofrece? . Muchas gracias
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PREGUNTA: EE.UU. celular era /es mi portador. Cambié al nuevo plan y que terminar mi contrato de dos años. Pero puedo ganar puntos de recompensa, mientras que el acabado de dos años. En mi pregunta anterior la única oferta sobre la mesa en el momento era un $ 5 por mes de descuento para un total de tres meses. También han ofrecido seis meses al tipo que estaba supuestamente dieron por error. Así que no me da la información completa con el fin de conseguir que yo cambiar a un nuevo plan más caro es una práctica legal? Me gustaría permanecer en el nuevo plan. Pero al precio que me pidieron. Mi nuevo plan y el plan de edad es más o menos una diferencia de menos de diez dólares. Me hablaron de la totalidad "no añadir el impuesto" por dos Cust. repeticiones y dos supervisores. No es muy seguro por qué el precio del plan Actualmente estoy en es relevent. Sin importar como profesionales de servicio al cliente de su trabajo es ser correcto en lo que comunican a mí como a los clientes. Si yo he recibido información falsa /engañosa que no es mi culpa. Sé que este tipo de empresas no negocian contratos. Pero he recibido información falsa con el fin de cambiar. Ellos no pueden ofrecer el oro con el fin de dibujar en mí! Cuando en toda la actualidad es de plata! ¿Cómo es que una práctica comercial justo? Cambiar de nuevo a mi viejo plan sería la solución más fácil. Pero en mi opinión no eran veraces en sus prácticas. No entiendo cómo es correcto para mí tener que pagar por la falta de comunicación que hay /error. La pregunta es, ¿sería más fácil para ellos para no aceptar el precio que me pidieron para mí o para volver a mi antiguo plan? Estoy dispuesto a tomar esta medida de lo que tengo que con el fin de obtener el precio que me dijeron! Su consejo experto me ayudaría mucho en lo que respecta a lo que debía hacer a continuación (en contacto con su sede en Chicago, etc.).
Respuesta
entiendo totalmente su frustración y emphathize por completo con lo que está pasando. Así que aquí está, básicamente, cómo funciona - lo que es un servicio al cliente u otro representante "dice" no se trata de una oferta legal y, por tanto, la empresa no está obligada a lo que una persona de ventas o el personal técnico citas o le ofrece. Incluso si lo ofrecen en forma de un correo electrónico o por escrito. La única cosa que es legalmente vinculante es un contrato y los tipos de planes no están en el contrato, ya que están sujetos a cambios. Sé que no es lo que quiere oír, y también sé que esto no resuelve su problema. Lo que nos ofrecieron era lo que considero que es una estratagema de marketing ridícula para tratar de retener a los suscriptores, que es este programa "puntos de recompensa". En la revisión de este programa, yo puedo decir que no ahorra más dinero de los clientes, que básicamente les cuesta dinero, ya que le hizo, o al menos no ahorrar lo que te dijeron que le ahorraría. No estoy al tanto de las ventas oa personal de servicio de cotización con precios impuestos y siempre cito sin impuestos. Que shouldnt 'hace ninguna diferencia.
La razón por la que le pregunté cuál es el plan que se encontraba y qué plan que citaron que era para que yo pudiera averiguar donde las cosas salieron mal. sistema de facturación de US Cellular probablemente no tiene una manera de darle un plan por menos de lo que el precio del plan es, por lo que lo que la compañía está tratando de hacer es darle un crédito para compensar la diferencia ya que el precio del plan es el precio del plan y esa parte no es negociable. Tengo un mal presentimiento de que la gente que emplearon para vender este nuevo programa de recompensas probablemente no sabían cómo poner a los clientes existentes y /o de averiguar lo que tenían hoy para ver si realmente les ahorraría dinero. La culpa es de US Cellular para hacer esto pero puedo Diga a su que su mejor opción es escribir en el Presidente de EE.UU. celular y darle los detalles de su situación con los nombres de las personas que se venden en este plan y ver si sería dispuestos a darle un crédito mensual para el término de 2 años para compensar la fijación de precios equivocada. Espero que esto ayude y les deseo lo mejor con esto.
