Pregunta
Hola Cleggsan,
te hablé la semana pasada acerca de cómo nuestro Plasma TV Zenith tenía sonido pero no hay imagen. Hemos sido capaces de obtener en menos de garantía y hemos tenido un taller de reparación a cabo dos veces para tratar de solucionar el problema, pero no hubo suerte. Al parecer, según Zenith, que sustituirán a nuestra televisión ya que no se puede arreglar, pero me dijeron que tomará 4 - 6 semanas para obtener una nueva. Es curioso cómo pueden noche a la mañana un kit de reparación enorme, pero no nos pueden conseguir un nuevo televisor con la misma rapidez. ¿Alguna sugerencia sobre cómo podríamos ser capaces de resolver esto rápido? el servicio al cliente Zenith está siendo labios apretados en los nombres de sus directivos por lo que no hemos sido capaces de escalar el problema mayor que el representante de servicio al cliente. ¡De nuevo, gracias por tu ayuda!
Respuesta
Lisa,
Bueno, esto es un asunto delicado porque internamente, dentro de la organización Zenith, la sustitución tenga la autoridad de un canal diferente de la gestión. Las reparaciones son manejados de forma rutinaria por los gestores de los servicios y que tienen este tipo de autoridad y organización para manejarlos.
Pero reemplazos requerir sanciones de autoridad por encima de ellos y, probablemente, va todo el camino de vuelta a las fábricas en México y Corea .
lo tanto, me gustaría empujar suavemente, pero mantener fresco, amable y paciente. Creo que están haciendo todo lo posible en este caso.
Mi sugerencia? Si no tiene otro conjunto, comprar una pulgada $ 49 13 para salir del paso hasta que el nuevo viene. Usted es afortunado que escucharon que tan bien y está tomando buen cuidado de sus necesidades. Mi opinión de Zenith acaba de subir en 10 puntos porcentuales en función de sus resultados
Diles que el Mighty Cleggsan está impresionado con sus acciones.; pero podrían ser un poco más rápido con su sustitución gratis (NOTA:. Podrían ser agotadas en esta unidad si se está vendiendo bien, ya que estos son productos de la demanda, y la demora está esperando una unidad de llegan de la fábrica el hecho de que pueden tener un poco de caldo, no garantiza que puedan ser enviados a usted;. que pueden comprometieron a otros clientes antes de su orden)
mejores deseos..
Gracias por los comentarios, España Cleggsan
