He estado hablando con un saltamontes, AngryatAmana, por correo electrónico sobre su refrigerador Amana (ahora una marca Whirlpool) con un fallo en el sistema cerrado. El refrigerador es de menos de cuatro años de edad, aún en garantía (el sistema de sellado, que no era el problema en este caso, tiene una garantía de cinco años) y Amana (hidromasaje) se niega a honrar su garantía. El administrador "autorizada" le dijo que la garantía era nula debido a la "corrosión de azufre" y, para un bono de kick-in-the-pantalones, le cobrará una tarifa de llamada $ 80 Servicio
Tenga en cuenta que la mayor parte del aparato administradores son trabajadores honestos comerciantes,, altamente cualificados y de conciencia que se enorgullecen de su oficio. Pero este "ataque del azufre" historia es una línea llena de bultos de bullshiest que es popular entre la relativamente pequeña, pero odiosa submundo de administradores de aparatos de mala calidad. (Tenga en cuenta que la empresa de servicios fue en esta historia.) Yo he tratado con este mismo problema antes en este post.
De todos modos, aquí hay otra saga de limo en este mismo sentido. ¡Prevenido vale por dos!
Amana RefrigeratorModel ARB2517CBS /N 10791906EA
Con una familia en crecimiento, que compró nuestro nuevo refrigerador Amana en noviembre de 2004. Nos trasladamos a la antigua, un "arranque más pequeña "nevera para el garaje, donde estaba contento de vivir un par de años más como un enfriador de bebidas y el partido más frío de los alimentos. Con la capacidad de almacenamiento de nuestra recién descubierta completamente nuevo refrigerador Amana, se emocionó mi familia de 6, hasta hace poco tiempo.
El domingo 20 de julio de 2008, tres años y 8 meses después. Mi hermano-en-ley y su hermana-en-ley estaban de visita, y cuando fui a conseguir hielo de la bolsa que había puesto en el congelador, descubrí que se estaba derritiendo. Anteriormente carne congelada que rodea la bolsa de hielo se descongeló también. Curiosamente, la nevera todavía parecía fría, aunque. Tiramos el contenido del congelador, ya que no estábamos seguros de cuánto tiempo había sido descongelado. Hemos perdido a un perdido de asados que habíamos comprado a la venta. 2 por 1 es un buen negocio!
A la mañana siguiente, el 21 de julio de 2008, que fue a verter la leche en mi cereal y no se sentía fría. La leche olía raro también. Vertimos las tres litros de leche por el desagüe, deshicimos de las sobras, poner los condimentos en una nevera portátil con el queso y verduras podríamos ahorrar. Pensé que podría haber sido una acumulación de hielo en el serpentín debido al clima húmedo y caliente, así que pensé que volvería a desenchufe y deje que se descongele, y luego ver si se enfrió de nuevo. No lo hizo. Localicé el manual, que me pareció que había caído detrás del refrigerador, después de haber arrancado la casa arriba en busca de ella, y descubrió que tenía una garantía de 5 años en piezas grandes. Llamé al número que aparece en el libro y hablar con un especialista en Maytag de atención al cliente. Se pusieron en contacto de A & E Reparación de Aparatos para establecer un tiempo para salir y diagnosticar el problema. Me dijeron que me costaría $ 79.95 para este diagnóstico y que A & E hizo solamente los servicios de garantía de los viernes. Lo más pronto que podían conseguir conmigo en que sería el 1 de agosto Se les dijo que pensaba que era ridículo, y el especialista de atención al cliente me dijeron que debería llamar al número de atención al cliente para Whirlpool, ya que estaban todos bajo la misma propiedad. Me dieron el número y llamé. No podían conectarse directamente. Podría añadir que cada vez que se llama tuviera que desplazarse varios niveles de mensajes de voz, y yo ni siquiera puedo recordar cuántas veces he tenido que dar el número de modelo y el número de serie.
El especialista de atención al cliente de Whirlpool finalmente contactado Hogar Servicio Centralizado. A través de una llamada de tres vías fijamos una cita para el viernes, 25 de julio de 2008. Se suponía que debía recibir una llamada diciéndome qué "ventana de tres hora» el técnico llegaría durante. En su lugar, de repente aparece. Mi mujer es el hogar, por suerte, y él se ve sobre la nevera. Él le dice que el cobre tubos tienen agujeros en ellos y un poco de líquido se está escapando. No se puede reparar. Continúa dos dicen que el azufre de nuestra agua de pozo es el culpable de la corrosión, y que debería haber "pintado" tubos del cobre antes de llevar el aparato a la casa. "Pintura" después de que se encontraba en la puerta sería una pérdida de tiempo, ya que acaba de sellar en el azufre. También dijo que debería haber comprado una nevera más barato, ya que no utilizan el cobre como el que cara que tuvimos. A continuación, se va sin ninguna mención de lo que sucede a continuación. Luego de enterarse de todo esto de mi mujer, llamar y hablar con otro especialista de atención al cliente de Whirlpool y pido lo que está pasando. Ella dice que tratará de alcanzar el técnico en la radio para ver lo que pasó, porque no tienen todavía su informe. Me han dicho que la voy a escuchar de ellos el lunes o el martes "a más tardar."
El martes 29 de Julio, los llaman por la mañana, porque no he oído nada. Yo transmito mi historia a un especialista de atención al cliente de Whirlpool y conectarse a un supervisor. El supervisor me dice que aún no cuentan con el informe. Ella me pregunta: "Bueno, ¿qué quieres que haga?" Yo digo: "Se podría llamar otra vez!" Estoy en suspenso y conseguir cortada. Tenía que hacer algo de trabajo real en mi escritorio, pero me da la oportunidad de llamar más tarde en la tarde. Le pido al especialista de atención al cliente de Whirlpool para mí conectar con un supervisor. Después de una espera, explico mi situación otra vez, y me han dicho que mi problema no está cubierto por la garantía debido a que las piezas no eran defectuosos. Señalo que no debe echarse a perder tan rápidamente, pero se niegan ninguna otra acción. Les cuento el tiempo que duró mi último nevera (17 años), pero nada más se puede hacer por mí. Me han dicho que es el azufre de mi agua que causó la avería. Les digo lo que dijo el técnico en la pintura de los tubos, y me dijeron que sería una modificación no autorizada. Yo les digo que no hay nada en el manual dice que las personas con agua de pozo no debe comprar esto porque pronto fallar, pero aún nada se puede hacer para mí. Me pregunto si hay alguien más que pueda hablar con mi situación, y el hombre dijo que era la máxima autoridad que pudiera hablar. Entonces le pregunté lo que las placas de identificación de su empresa vende bajo, y los enumeró: Maytag, Amana, Jenn-Air, Bañera de hidromasaje, Raíces y Roper. Le dije que quería estar seguro de que nunca compré ni una sola cosa de ellos otra vez, entonces nuestra conversación terminó
ACTUALIZACIÓN:. He recibido una actualización de esta saga de mi saltamontes abusado. Vamos a escuchar:
samurai, España
Tengo una actualización de la saga
Mi esposa recibió una llamada de Whirlpool Corporate Headquarters hace unos días.. Ellos estaban respondiendo a la queja acreditación y se ofrecieron a "volver a comprar" el refrigerador. Querían ser enviado por fax una copia del recibo de la nevera cuando fue comprado, y una copia del informe de llamada de servicio /recibo del hogar Servicios Centralizados. Yo les envié por fax los documentos de ayer. Hoy en día, llamé y hablé con el contacto corporativo para mi caso, que ha sido muy agradable en el teléfono y me dijeron que iban a enviar un cheque, por la cantidad total que pagué por el refrigerador, en mi nombre, a la empresa que hizo la llamada de servicio de garantía, y vendrán recoger la nevera rota y me entregar el cheque. Ella dijo que sería de 10 a 14 días para conseguir lo que representa para emitir el cheque, y la empresa de servicios pondría en contacto conmigo cuando lo consiguen disponer el intercambio. Whirlpool ha llegado a través.
También me dijo que normalmente se intercambiarían los aparatos, pero que estaban preocupados de azufre mi problema podría afectar a un aparato nuevo de la misma manera, y que no quería que yo (o ellos, presumiblemente) a tener problemas en el futuro.
Estoy contento con la resolución de mi caso, pero algunas preguntas permanecen: ¿Cómo funciona exactamente qué se abaratan el proceso de fabricación que conducen a este problema? ¿Cuántas personas simplemente se rindieron y no pelearon con la empresa? ¿Utiliza todos los fabricantes de la misma técnica de fabricación, por lo que este va a ser un problema, independientemente de la marca que compro?
Si tiene alguna respuesta, estaría contento de oírlos
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Muchas Gracias mucho honor del samurai por su sabiduría y paciencia.
Soy cauteloso sobre la celebración de esta victoria del pequeño individuo por el momento, ya que no tengo un cheque en la mano.
Sinceramente, España
Antes AngryatAmana, ahora AlotlessangryatAmana
Vamos a escucharlo para la acreditación! Sí, está bien, y supongo Bañera de hidromasaje, también ... por último, pero no sin mucho llanto y el crujir de dientes.
Mira, simplemente no debería tener que vadear a través de la espuma de la charca de mentiras que las partes cambiantes monos alimentados con este tipo. Si (anteriormente) AngryatAmana había * no * mantuvo en sus trece, él habría sido SOL. ¿Por qué se sigue utilizando hidromasaje dichas empresas para el servicio de garantía que, a su vez, tratan a sus clientes como felpudos doggy Doo? Tal vez de Whirlpool se ha quedado atascado en un contrato con el diablo. Tal vez no hay suficientes administradores aparato en esa zona. O tal vez simplemente no Bañera de hidromasaje da una estafa y está jugando cínicamente este juego sabiendo que, estadísticamente, la mayoría de la gente simplemente se acumularán como una cárcel ho y no luchar como lo hizo AngryatAmana.
Moraleja de la historia: siempre luchar, si se trata de la regulación gubernamental, abuso policial, o sordidez corporativa. Si no se defiende, burocracias, ya sean gobiernos o corporativa, acaba de obtener más y más descarada y abusiva. No deje 'em! Ser un dolor en su azz y luchar incluso si esto significa un daño personal a usted. Se le han hecho ellos gastan tiempo y recursos que se ocupan de ti. Si otras personas a hacer lo mismo, las empresas y los gobiernos se verán obligados a cambiar de conducta de mala calidad. Y, finalmente, vamos a hacer el mundo un poco mejor lugar para vivir.
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