Pregunta
PREGUNTA: He tenido que reemplazar una parte de mi aparato de aire acondicionado que está en garantía. La empresa local que se ocupó de acuerdo en que se encuentra bajo garantía. Ellos me están pidiendo que pagar por la pieza y me van a reembolsar después de obtener su dinero de Trane. Yo no quiero pagar por una parte de la garantía y no he firmado nada diciendo que lo haría, pero no quiero que mi crédito arruinada por nonpayment.Is esta práctica estándar para el cliente para pagar una parte de la garantía y obtener el reembolso más adelante?
RESPUESTA: Barbara:
Como saben, no he estado involucrado en la contratación y /o servicio y reparación durante más de 14 años. Cuando yo era, el cliente nunca pagado en piezas de garantía; Pedimos la parte necesaria en la cuenta (si no tenemos en la acción), y volvió a la antigua para el crédito.
suena como su tipo puede ser sobre una base de efectivo con Trane (él no ' t pagar sus cuentas en tiempo y forma); eso no es bueno. Usted no ha dicho si el trabajo de instalación está incluida en la garantía, pero si usted tiene que pagar por el trabajo, cualquier distribuidor Trane puede manejar la reparación.
Fred
---------- ---------- SEGUIMIENTO
: que es lo que pensaba. ESTE ES UN CONCESIONARIO TRANE. La pieza se la acción pero lo instalé (EASY), ya que no quieren pagar un adicional llamada de servicio. Cobraban, Y ya he pagado, $ 113 a VEN y deslice hacia fuera la pieza y se puso de parte con ellos a la TRANE STORE.I recogieron el nuevo uno en su tienda y se deslizaron en myself.This distribuidor convertido en la parte antigua de Cuando llegó el nuevo one.I no quiero que mi crédito arruinada si no pago, me pueden ayudar? No acabo de ignopre la factura para la parte de la garantía?
Respuesta
Barbara:
www.trane.com (haga clic en "Residencial") está seguro de tener un contacto (teléfono y dirección de correo electrónico o correo postal) para las quejas. Es posible considerar llamar, enviar correos electrónicos o escribir con un CC de nada por escrito al concesionario, la documentación de esta experiencia.
Yo prefiero escribir el presidente o el director general de la corporación y de enviarlo certificado, con acuse de recibo cuando me no estoy contento con el representante (s) he hablado con, y siento que necesito un "último recurso". No llamar primero (suponiendo que eso sea posible), obtener el nombre del representante y guardar notas.
Fred
