Pregunta
¿Cómo se decide cuando una devolución se debe dar y cuando alguien está fuera para obtener un descuento?
Nosotros son nuevos en la fotografía de bodas, y el trabajo como un equipo de marido y esposa. Nunca he encontrado con el problema de la restitución, por suerte todo el mundo ha gustado nuestro trabajo. También nunca tenía un contrato (ya sé! Gran no-no).
Bueno, ahora que hemos empezado a recoger una gran cantidad más negocios a través del boca a boca decidí un contrato, los seguros, etc. LLC estaba en orden.
¿Cómo debo hacer frente a los reembolsos, y la palabra que en el contrato? Es de esperar que no se van a plantear, pero estoy seguro de cómo manejar la situación.
Doy a cabo el DVD w /copyright y un álbum diseñado a medida (opcional). Todo lo que he leído (photo.net, googled alrededor de información, etc.), suena como que suele hacer por usted imprime de nuevo si el cliente se queja y luego se les da un reembolso, o simplemente no lo hace "ofrecen" reembolsos en absoluto.
Si estoy en el suministro de un DVD y luego copias podrían ser hechas por el tiempo, incluso que sé de una queja, así que no estoy seguro de qué hacer allí. Hago subir las fotos a una galería antes de que yo les doy el DVD, si no tienen quejas entonces, debería que "vacío" a conseguir un reembolso con una queja más adelante?
También hago muy poco beneficio de la álbum, la mayor parte de lo que pagar para que sea impresa salga de lo que me pagan. El resto va a mí por mi tiempo diseñarla (tal vez $ 100 tapas) Si alguien no como el álbum, estoy a continuación, salir de ese dinero si les doy un reembolso.
Además, he leído una historia tras otra que suena como la gente está tratando de conseguir sus fotos de forma gratuita. (Me da miedo el día que yo podría conseguir a alguien como este). ¿Cómo se maneja este tipo de clientes y todavía guarda su representante?
¿Qué consejo me darías sobre cómo manejar estas situaciones? ¿Esto es algo que se puede manejar a través de contrato?
Respuesta
Siento que vivimos en un día de satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero. Ir a Costco o Wal * Mart y experimentar una garantía incuestionable. Esto es lo que espera el cliente. Tenga en cuenta su garantía de que los gastos de promoción, si alguna vez tiene que reembolsar su dinero a alguien. Siempre he utilizado un contrato. Esto es más para tener la promesa de servicio que ofrezco por escrito. El contrato es poner de manifiesto el producto y servicio para ser recibida por un precio. No establecer una política basada en "historias". Nunca me he enfrentado a un cliente que busca conseguir sus fotos de forma gratuita. Pero, mi política y el contrato no se les ofrecen la opción de mantener las imágenes y recibir su dinero. Lo que hay que estar más preocupados por un límite de responsabilidad. ¿Cuánto podría ser demandado en el caso de que algo va mal, muy mal. También considere un arbitraje obligatorio en oposición a una demanda. El arbitraje es una experiencia fácil de usar menos costoso y más. Si pones a cabo el esfuerzo para sus clientes y que como usted, que le va a gustar su trabajo. Incluso si tuviera que hacer un reembolso total y el cliente retenido las imágenes, sería destruir su negocio? Obtendrá más negocios con una garantía de devolución de dinero incondicional de lo que va a perder en reembolsos.
En el momento de la entrega de un archivo de DVD, el cliente deberá indicar su satisfacción con las imágenes. Tengo una liberación que cubre eso. Si más tarde se podían me ofrecen una razón de peso que no estaban conformes, probablemente ofrecer un reembolso.
Deja de preocuparte por la gente que intenta conseguir sus fotos de forma gratuita. Si su comercialización le está trayendo el cliente correcto y que están ofreciendo un gran servicio, usted tiene poco o nada de qué preocuparse. Usted está perdiendo dinero sólo contemplando algo que ha leído "historias" sobre. Recuerde, estas historias muestran solo un lado de la cuestión. Tal vez el cliente tenía un punto. Con algunos de los fotógrafos que me he encontrado, me demandar a ellos sólo por la contaminación del agua profesional que debo nadar.
Vuelve a su precio álbum. Nunca se debe vender un producto con tan baja de un margen de beneficio.
Louie
