La compañía vende su Roku cuadro de vídeo digital directamente a los clientes a través de su página web. Los clientes pueden comprobar en sus órdenes de tres maneras. Pueden llamar al servicio de atención al cliente usando un número de teléfono gratuito; que puedan abrir un ticket de soporte en el sitio web Roku; o pueden utilizar una función de chat en vivo ofrecido durante ciertas horas en el sitio web de la compañía.
Promovido por Cosas que necesitará
Número de pedido
el seguimiento de un envío
Busque y abra el correo electrónico de confirmación del envío enviado por Roku.
Haga clic en el enlace en el correo electrónico para seguir el envío en la página web del Servicio Postal de los Estados Unidos. Si su cliente de correo electrónico no muestra el enlace, copie el número de seguimiento y visita el sitio web manualmente servicio postal (ver Recursos) para seguir el paquete.
Leer la información proporcionada en el Servicio Postal página web para la ubicación actual del envío y su fecha de entrega programada. La información proporcionada puede tardar hasta 24 horas al día, y los paquetes pueden no aparecer hasta el día después de que se envíen.
Abrir un ticket de soporte
Visita el Roku página web (ver Recursos).
Haga clic en el enlace de texto "Ayuda" en la parte inferior de la página principal.
Haga clic en el "Contacto soporte "enlace de texto en la parte izquierda de la página de ayuda.
Completa todos los campos del formulario de soporte en la página siguiente. El nombre, dirección de correo electrónico, dirección de correo electrónico de confirmación y una descripción del problema campos deben ser llenados para enviar el formulario.
Haga clic en el botón "Enviar solicitud de soporte".
chat en Vivo para Ayuda
Vaya a la página de soporte del sitio web Roku como se ha descrito anteriormente.
Haga clic en el botón "chat en Vivo". chat en vivo está disponible de lunes a sábado de 8 am a 8 pm, hora del Pacífico.
Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico en la siguiente página, y su razón de comenzar la sesión de chat.
Haga clic en el botón "Iniciar chat" en la página siguiente.
Guardar una copia del registro de chat haciendo clic en el icono del disco cuando la sesión de chat ha terminado.
de soporte telefónico
Dial de asistencia telefónica al número gratuito de Roku, 888-600-7658.
Pulse 1 en el primer menú para solicitar ayuda con un reproductor de vídeo digital Roku.
Seleccione 5 en la segunda opción de menú para solicitar información del estado del pedido.
Pulse 1 después de escuchar la información sobre la búsqueda de mensajes de correo electrónico de confirmación y envío que pueden haber sido marcados como spam por accidente. Una vez que pulse 1 en este menú, la llamada será conectada a un representante de servicio al cliente.
tiene disponible el número de pedido, dirección de envío o la mayor cantidad de información sobre el orden de lo posible para ayudar el representante localizar el registro de la orden.
